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[Recuerdos en algún futuro]

jueves, abril 28, 2005

Canallada de LAN

Hoy, excepcionalmente, he decidido volver a poner un post después de 4 meses.

No siento que falto a mi palabra, sólo quiero que este espacio de ruptura se sume a una campaña que hace CONTRA-CAMPAÑA a una inaceptable afrenta hecha a la imagen de mi ciudad, Lima , por la malintencionada política de la compañía aérea chilena LAN que, haciendo uso de un anacrónico video de hace 7 años atrás, ha venido difundiendo en sus vuelos internacionales escenas totalmente distorsionadas de ciertos lugares de Lima presentándola como una urbe totalmente descuidada y sucia, invadida de elementos marginales.

La sucursal, LAN PERU, por intermedio de dos cuestionados ejecutivos, un tal Rodríguez Larraín y otro apellidado Nieto, han presentado sus mediocres "disculpas" ( ¿ por qué no renunciaron ? . Porque en esta compañía no hay valores ni ética profesional pues !) por tan desmesurada "equivocación", de incluir ese denigrante video en sus itinerarios y, el día de ayer, el canciller chileno, en desatinadas declaraciones, ha tenido la osadía y desparpajo de afirmar que eso es un "ASUNTO ZANJADO" cuando la cuestionada aerolínea aún sigue pasando el injuriante video !!! ¿ Algún político chileno con un mínimo de decencia le podría decir que se calle y evalúe mejor las cosas ? ¿ O, ante su evidente falta de criterio, le podrían meter una manzana en la boca para que no siga hablando con tanta conchudez y provocación? Porque esto no está nada bien.

alevosa tergiversación

Mi reacción personal es de profunda indignación. Aquí no se trata de exacerbar ánimos chauvinistas ni alimentar odios xenofóbicos, yo no puedo dirigir mi malestar contra el pueblo chileno, es más, soy de los que siempre he abogado por una efectiva integración entre nuestras naciones porque innumerables veces he disfrutado de las relaciones amicales con ciudadanos de ese país y además debemos superar viejas rencillas históricas que sólo son un lastre para el futuro.

Mi comentario del día de hoy es una DENUNCIA contra una mala práctica de negocio de una compañía aérea: LAN. Porque quiero cuestionar públicamente en mi Blog este aspecto de su cultura organizacional que no ha escatimado en utilizar el ENGAÑO de forma premeditada para lograr quién sabe qué tipo de soterrados propósitos. Denuncio su proceder, evidentemente malintencionado y que le hace muy poco favor a SU IMAGEN CORPORATIVA, máxime aún cuando se jacta de sus procedimientos y logros por la Net. Pues esto que han hecho, al transmitir ese inapropiado y anacrónico VIDEO, espero se convierta en una especie de boomerang que, de alguna forma, les devuelva esta CANALLADA que han realizado perjudicando la imagen de Lima... ¿ Dónde quedan todas esas teorías académicas de CRM (Customer Relationship Management), Customer Care, Quality Excellence, Acknowledgment Management que se supone deberían aplicar a sus servicios ? Todo esto es "letra muerta" en este penoso caso.. De lo malo se extraen lecciones y usaré este caso como un mal ejemplo en mi curso de Ética en los Negocios.

Lima, como cualquier otra ciudad de esta parte del continente, tiene su propia coyuntura para bien -o mal- de los que en ella residen pero, aún así ninguna metrópoli se puede jactar de no tener ciertos sectores donde la pobreza y marginalidad reflejan las condiciones socio-económicas de un país en vías de desarrollo. Nadie en su sano juicio, ni con un mínimo de sentido común permitiría tal descrédito ni que se expongan esas realidades como un reflejo caótico y extendido en toda la ciudad y, mucho menos, que se le permita a una compañía extranjera tomarse tal atribución para afectar directamente el turismo receptivo.

Hoy día, Jueves 28 de Abril, a la 13 horas se efectuará una concentración pacífica frente a las oficinas de LAN en la Av. Larco, Miraflores, para demostrarles que esta Canallada es inadmisible y que ha generado un rechazo total por parte de la ciudadanía.

Y es que sus directivos ó son muy brutos -lo cuál no creo- o son maquiavélicamente descarados en negar hechos tan evidentes y tratar de darle otro cariz a esas infelices circunstancias... Es como pensar, por ejemplo, que las favelas de Río de Janeiro representaran la imagen turística de tan moderna y alegre ciudad.. [ Que me disculpen los amigos brasileros por usar este paralelo pero es necesario porque parece que a algunos les resulta dificil comprender las implicancias de este embrollo sin sentido].

Entonces, rompo mi silencio porque me sumo a la campaña de mis amig@s bloggers poniendo mis links de protesta y que el google bombing ayude a su difusión por la NETuraleza. .. ¿ disculpas ? Como dice la chilindrina: ¡ Que le vayan a pedir disculpas a su abuela !

LAN Canallada
LAN malas prácticas

Ahora que nadie se le ocurra decir que tengo un ánimo anti-chileno. Esto es un asunto muy bien delimitado a una ofensa hecha por una empresa comercial que opera en nuestro suelo, bajo nuestras leyes, a la que se le ha brindado todas las facilidades para hacer negocio aquí y, a pesar de todo ello, en su particular concepción de reciprocidad se atreve a denigrar la imagen de mi ciudad que, muy a pesar de todos sus problemas e inconvenientes tiene lugares hermosos y pulcros y, lo mejor, es que está poblada, en su gran mayoría, de gente buena y decente.

Eso era todo, denunciar esta Canallada

Ahora si, cierro la ventanita deseando que esto se arregle no con una simplona disculpa sino con una medida efectiva y ejemplar basada en nuestras leyes y ojalá sancionarlos con una indeminización ecónomica porque para estos Irresponsables esto no es más que "un negocio".. así que tenemos que darle dónde les duela.

Grrr !
ejem... Peace and Love.